如何站在客户的角度思考问题

sinder

近晚上闲来无事的时候，看了几集正在热播的电视剧《心术》，颇有一些感触，刚开始吧就为了打发晚上一个人在外边的寂寞无聊，可渐渐的感觉这部戏反映的一些东西，在我们平常的工作中也常常的碰到。虽然我们动保行业的医患关系没有那么紧张，可是跟客户跟养殖户就产品质量、治疗方案的矛盾确实是实实在在的存在的。     这部电视剧主要反映的就是医患关系，治疗效果不好或者达不到患者的心里目标，又或治疗过程中出现了一些意外，从而产生了一些纠纷。而这些也是我们在平常跟客户、养殖户交往的过程中常常产生的一些矛盾，客户进了我们的产品反映效果不好，养殖户用了我们的治疗方案没有或者没有完全把病治好，从而对我们的产品产生了疑虑和不信任。每当这个时候我们首先考虑的事，可能跟电视剧里边那些医生的第一反应一样，不是我们产品不好，是你没找准使用时机，或者有其他的病混感导致了治疗的失败或效果不理想，于是我们跟客户、养殖户解释怎么怎么的，可能的一些原因。可无数次的实践证明，这些解释客户表面不说，但心里都很有一些疙瘩，甚至一些人认为我们就是在纯粹的为了卖药而卖药，于是他们就对这个产品或者这个治疗方案产生了不信任。其实如果我们跳出这个圈子，站在一个完全不相干的第三方来看这个问题，我们可能发现其实双方多没有错，作为我们治疗的一方我们开了对症的药，但是却因为一些其他的原因或者意外导致了效果不理想，这并不是我们的问题：而作为客户养殖户我用你的产品就是为了治好病，只要病没治好那就是你们的问题。那么，如何解决这些问题，指望客户改变他们的观点，我个人觉得非常困难。我们每个市场人员手底下都有好几个客户，很多的养殖户，这个客户不发货那个客户发，不用这个产品我们还有其他的产品。可对于客户尤其是下面的养殖户来说，这一批鸡可能就是他们的一大半家当，这批鸡出了问题养不好，不只是这两个月白干还要赔上许多钱，可能一年甚至两年的收入都得赔进去，所以指望客户去改变想法非常的困难。那么我们就只有去改变我们自己，我们是不是可以在介绍每个产品的时候再详尽一点，把我们的产品、我们的方案再吃透一点，对饲养管理、疾病治疗方面的知识了解的更加深入一点，我们就能够把意外降得更低一些，就能让我们的产品、方案更完美一些。在我们来说一点点的进步，放到客户处可能就会解决很大的问题。同样我们的一个小小的失误，在客户处就可能带来很大的损失。因此，当我们站在客户的角度看待用我们的产品、我们的方案收获的效果的好与坏，就不再是单单的这个产品、这个方案本身的价钱那么简单了，所以说无论是我们的长处还是我们的短板，在客户处都会成倍的放大。    “严于律己，宽以待人”，严格的要求自己可以使我们的生活中总是有希望，宽容的对待别人让我们在生活中少一些失望。多站在我们的对手的角度考虑问题，就会使我们更加容易发现他们的需求和我们的不足。

杨振民

adm

这个电视剧成为热播剧，因为有它的内涵。作为一部反映医患关系的电视剧，该电视剧不回避问题，不歌功颂德，值得称赞，也带给观众以思考。

惠民禽病诊疗

深有感触啊！！！

内容来自[手机版]

秦智亮

我们是不是可以在介绍每个产品的时候再详尽一点，把我们的产品、我们的方案再吃透一点，对饲养管理、疾病治疗方面的知识了解的更加深入一点，我们就能够把意外降得更低一些，就能让我们的产品、方案更完美一些。在我们来说一点点的进步，放到客户处可能就会解决很大的问题。同样我们的一个小小的失误，在客户处就可能带来很大的损失。

是呀，就是那么一点点，同感呀！

江湖大夫

贵公司是不是给仙坛送兽药啊！！！杨益是你们厂的啊   我们这里一直用着   开口药

sinder

是，给仙坛，杨益是杨树花提取物

鸡利相伴

看标题就知道是一个很有素质的人写的，内容很朴实效果很真实作风很踏实。