技术员的思考：服务“质量”如何体现？

杜洁茹

       好的服务质量至少表现在5个环节，即技术员所具备的知识及技能、服务过程中的服务态度和方法、所提供的方法或方案是否可行、如何确保服务方案的落地、服务的最终结果如何。事实上，在多数情况下，技术员所提供的服务是有限的也是辅助的，特别是在方案的落实上，养殖场的饲养管理水平及客户的态度非常重要，这直接关系到技术员提供的建议是否能够真正落实，这也最终会影响到所谓的“服务质量”，即使是有些兽药企业针对养殖场提供“全权托管”服务，也不能保证技术员所提供的服务方案能够顺利实施，因为一个规模养殖场其管理的核心是人力资源管理，而人力资源管理的核心是绩效管理，其次才是生产管理，而兽药技术员在人力资源管理方面恰恰是短板，更何况确实有一部分人“专业水准较低，职业态度也较差”，在提供服务时，不论何种情况不分析具体原因，无论如何都会“把服务和自己能提供的产品结合起来”，更有甚者，在进养殖场之前，早已把治疗方案商定，虽然这是极端，但确实存在，这样的“服务质量”可想而知。

陈峰（养禽）

服务怎么走？是我们服务人员该想的事了？我们工作还有多远？

陈峰（养禽）

懂管理懂绩效又能怎样？不是你的厂你说了不算。所以我们生产时提出用管理解决技术问题。

赵德峰

接生婆喊号子，用处不大。

陈峰（养禽）

赵老师讲话简单精准。确实是这样。我们在想，现在能用好技术老师的企业太少了，虽然都配备了技术老师。1、企业对技术老师没有准确定位，要么要求全能，要么认为无能；2、技术老师企业能定位纯粹技术服务，帮助客户解决问题？还是产品经理推销产品呢？3、技术经理所有观点技术方案都受公司牵制，然你讲什么讲什么，你有多少机会公正公平的讲自己观点呢？

陈峰（养禽）

随着生产规模扩大，技术老师要消失了。因为企业觉得你没用了。

菩提明镜

许多时候，技术老师是厂家推销产品的推销员，而不是研究员。一个新产品的诞生是---一线兽医发现和提出问题---专家教授研究解决问题---新的产品到一线检验---再把结果反馈给产品的研究人员，再改进。一个企业能否出长久发展，最终靠的是产品，靠的是技术人员。