价值从服务中走来

赵德峰

价值从服务中走来-----青岛康地恩药业市场服务人员培训课件
赵德峰
寿光鸡宝宝肉鸡养殖专业合作社
山东潍坊市好心情食品有限公司
什么是服务？
动保企业的服务要从传统的看病、开方、卖药中走出来。
服务转型是企业生存和发展需要，当大家都在大谈服务的时候，服务也是可比的，你在比较中有没有优势？这决定了你和公司未来的命运。
在服务营销中，一定不能把“服务”做成虚假和过度营销。这样不仅会毁了市场、也毁了服务人员和公司的未来。
服务其实就是基于用户的一种帮扶，这种帮扶更多的是面向规模养殖、专业养殖的一种职业帮扶，这种帮扶你们做了、用户感受到了、价值体现出来了，你的服务定位才准确，否则服务就成了耍大刀。
服务靠什么支撑？
以“德”“服”人，用好的心态给别人带来价值，这是服务的基础，否则很难做到设身处地。
资源丰富，你几乎能满足用户的所有需求，这就要求你必须要掌握足够的可调动的资源，包括信息、人脉、产品、资金、饲料、苗、屠宰合同等等。
技术超群（一般），专业范围内的服务离不开技术，在规模化、专业化养殖中，我们到底还有没有真正的“技术”？还有没有底气？
赢在执行力，勤奋是让自己增值和升值的主要手段，不去做，是没有意义的，但是现在的业务员（包括服务人员 ）普遍比较懒、比较浮躁。
正确认识用户需求
用户对缺乏的东西都有需求，要抓主要矛盾和关键点。
用户对自己的短板未必有清醒的认识，很多时候他们还有“护短”的习惯，这需要有效的沟通。
用户对利益看得很重，要让他们不断尝到甜头，他们就会让你有盼头，这种甜头要来自他们对生产的改善和信心。
用户对行之有效的东西很感兴趣，我们有没有这样的东西？不能把产品当成简单的商品去卖，而是当成价值的载体去传递。
服务是产品的附加值，这里面弹性空间是很大的。产品不过硬，服务就是在放风筝。
不断提高服务能力
强化对行业的认识，提高对形势的分析能力。
强化对产品的认识，提高产品使用的针对性、准确性和安全性。
强化对规模化养殖的认识，提高与用户的对话层次，让他们对你刮目相看。
强化动手的能力，打消用户疑虑，提高用户对你的信任度。
强化沟通的能力，提高对用户有利、有效、有力的影响力。
服务的量化管理
真正把服务进行量化并实施有效的管理，对促进服务转型和提高服务质量至关重要。
服务前后，用户生产指标的变化能说明你的服务效果。
服务前后，产品和公司在市场上的影响力以及销售业绩的增长能肯定你的服务价值。
服务的量化，其实就是服务营销的重要内容，这会牵扯到服务区域、服务用户群体、服务内容、服务数量、服务效率、服务业绩等等。
价值从服务中走来
专业人员潜心去做服务的时候，会有三种价值体现出来：
用户价值
自身价值
产品和企业价值
服务营销
很多企业在谈服务营销，其实大都是在喊口号，因为你的服务是在为产品服务，结果就是在替不争气、不成熟的产品吹泡泡和擦屁股。
服务专家在替产品和公司说话的时候，底气越来越不足，跳槽成为一道风景？这种飘摇的日子能持久吗？
真正的服务营销是用服务的手段达成营销的目的，这需要把关注点下沉到用户身上，你帮了他们，他们就会认同并感激你。
产品研发也要下沉到用户层面，闭门造车也是很可悲的。
企业在服务中强大
企业在服务中强大有几方面的含义：
产品研发定位更准确，这叫源头控制。
产品生产量体裁衣关注功效性和性价比。
技术传播更具可行性，可操作性。
养殖升级更具样板性，导向性。
市场增长体现在用户群体的选择性和优越性。
队伍成长表现在各有所长的互补性和协同性。
企业的品牌效应在服务中不断得到强化。
市场在服务中强大
服务影响力大了，口碑好。
产品知名度高了，优越感。
品牌影响力强了，被关注。
销量在不断提高，被信赖。
市场占有率在持续增长，被依赖。
用户在服务中强大
用户养殖指标在改善，环比有提高，同比有优势。
用户养殖效益在提高，赚钱是硬道理。
用户养殖条件在改善，理念更新、投入加强。
用户养殖规模在扩大，信心足、成就感强。
用户专业化程度在提高，从传统养殖中解脱出来，走专业化、专长化的路子。
服务面向未来
服务是一种战略、策略和定位。
服务要有解决眼前问题的能力。
服务更要有面向未来的思考和选择。
如果企业立足现实并面向未来，那么企业就会拥有明天，发展就有可持续性。
认清形势，选择和努力同等重要，但一定要先选择、再努力。
服务决胜终端
未来的动保企业就是全能的服务性企业。
动保企业就是养殖企业的车间，现有的营销模式将被“信息流+物流+现金流”的直供模式所取代。
服务将在更深层次上发挥作用，组织培训、提供管理、股份参与等都有很大的合作空间。
用户评价产品和企业服务价值的标准是：省心、增效、舒心。
2013.5.30----青岛康地恩药业培训中心

好客山东人

十分感谢

鸡人有天相

学习、、、、、、、、、

国栋

是康地恩还是康弟恩，真不明白。。。。。。

hhx841004

值得学习 谢谢

扬帆远航

学习、、、、、、、、、

不悔不怕

你说的就是我们要做的，因为你是消费者，是顾客。