新东方创12年最大季度亏损，俞敏洪连发5封内部邮件剑指平庸管理者

烟波钓徒1987

1月22日，据雅虎财经消息，新东方公布了未经审计的2019财年第二季度业绩（截至2018年11月30日）。新东方2019财年Q2营收5.971亿美元，同比增长27.8%，高于市场预期的5.776亿美元。

最引人关注的是，在GAAP下计算，新东方运营亏损为2860万美元，同比扩大118.5%；归属新东方上市部分的净亏损为2580万美元，去年同期为净利润430万美元。

在2019财年第一季度，新东方净利润为1.23亿美元，成绩相较去年同期大幅下滑22.2%创下近年新低，导致财报公布当日新东方股价在开盘后大跌15%。

本次季度财报是自2006年上市至今的12年中，新东方第二次陷入亏损。在2012年7月，浑水公司做空新东方，导致新东方上市后首次亏损，2013财年二季度财报公布的净亏损达到1580万美元。新东方股价最低跌至9.41美元，不得不大批关闭分校，裁员人数达到1200人。

在2019财年第二季度分析师会议上，新东方对外的解释是成本上升是新东方业绩亏损的原因之一，包括教师成本、扩张导致的管理成本。新东方在财报中披露，本季度收入成本达到2亿美元，同比增长32.1％，主要由于教师增加教学时间导致成本上升，同时学校租金也在上升。另外，由于本季度新东方新增24个教学点、进入金华市开设学校、投入在线教育等，公司管理费用同比增长30.3％，达到2.356亿美元。

虽然二季度净亏2580万美元，但总营收高于市场预期，所以业绩业绩发布后，新东方估价昨日收盘大涨7.78%。

估价大涨并不能说明新东方目前的运营没有问题，据媒体透露，进入2019年短短半个月，俞敏洪就给全体高管连写了五封邮件，几乎每封信都提到了管理层存在的问题，并且一封比一封用词严厉。后来媒体的文章被删了，但笔者依然保存下来了，节选几段分享给大家，希望不会背公关。

（灰色字体部分为引用俞老师邮件部分内容）

第二封：

我们不少人已经在新东方工作了很多年，奋斗创新精神开始消失，安逸懈怠情绪开始出现。有些人已经停止了进步，有些人的能力已经跟不上发展。但是你不发展新东方要发展、你不进步新东方要进步，不然我们就只能坐以待毙，死路一条。所以我们至少要做到让新东方进步更快，你和新东方一起进步，最好要做到你比新东方进步更快，来引领新东方的进步和发展。19年我们将会对于各位的能力和成就进行阶段性评估，同时强化新东方的人才培养和引入机制。

这封邮件内容相对温和，也没有指出明确问题，但估计管理层反响一般，所以后面邮件加大了剂量。

第三封：

对于管理者，不管是基层管理者还是一级主管，都是新东方发展的中坚力量。但现在的中坚力量，很多变成了中间力量，在中间的一帮人。我们发现几个问题：1、有些管理者变成了当官的，层层下指令，就是自己不干活；2、管理者职责重叠，效率低下，工作边界不清；3、有些管理者在岗位上很久，变成了老油条，还常常拉帮结派；4、管理者严重缺乏系统性培训，和员工一样，野蛮生长；5、管理者人才发掘机制严重缺乏，不少管理者为了自己的岗位安全，不愿意让能干的人才出头，只用和自己亲近给自己安全感的人，结果形成了新东方管理队伍一层比一层更挫的现象。

对于高级管理干部，经过很多年的磨练，毫无疑问我们有了一批高质量的机构负责人，但我们也都知道，并不是每个人都是合格的。这个队伍我们有几大问题：1、对于谁合格谁不合格的管理者考核机制没有建立起来；2、不合格的管理者在岗位上呆的时间常常很久，没有建立迅速替换机制；3、管理者人才梯队没有建立起来，不少机构好几年一个英才和优才都没有出现，有些机构第一负责人之下，人才寸草不生；4、内部选拔人才机制封闭落后，我们优才英才这两年的选拔，越选越缺人的感觉，觉得新东方人才越来越少。我们有5万多人，中间一定有大量人才，但我们却选不出来；5、人才留引能力差，新东方的很多人才，都流失到了其他机构和平台，主要原因是我们对于人才的分辨和爱护能力缺乏；6、有些第一负责人进步能力差，固步自封，不思进取，工作方法不对，居功自傲；7、挑三拣四的事情增多，集团想要调动人才变得非常困难，本位主义严重。好未来的“不服从调动，视为辞职”，在新东方的宽容文化下，完全不管用。

笔者认为这封邮件内容非常严厉，每一点都直达要害，这些都是基层反映比较多比较严重的问题，看来俞老师还是做了深入摸底工作的。不过，由于盘根错节的关系，调整起来真的是大动作，鉴于新东方分校模式，搞不好就会对业绩产生影响，不知道俞老师会不会真舍得下手。

第四封：

从上面我列举的标准化内容，大家就知道我们的标准化为什么那么难做。我们的产品没有标准化；我们全国各地学校在优惠政策、薪酬计算、产品定价上也各行其是，而且都有各自非常充分的理由；而且我们各学校的组织结构设计，也是五花八门，有区域制的、有事业部制的，有职能部门集中的，有职能部门分散的，部门名称甚至都不统一，各种叫法。全世界可能找不出像新东方这样一个机构，本来业务和运营需要高度标准化，却搞得如此花样百出的。

2019自然年和2020财年，将成为新东方三化强烈推进的一年。在这一年半中，我上面提到的所有标准化的内容，都会要求全面落地。这个过程，需要我们脱胎换骨、洗心革面，是一个艰苦的过程。在这个背后，需要我们厘清业务思路，调整组织结构，改变利益格局，推动思想变革。

经总裁办公会同意，我从今年开始，亲自担任新东方三化工作小组组长。我希望通过我担当这个职位，引起大家对于三化的足够重视，一起努力来把新东方的三化做好。

这里提到的问题属于历史遗留问题，各分校都是一方诸侯，各自为战，各自为政，这也是笔者认为调整起来有难度的原因。所以俞老师亲自担纲，要调整组织架构，要做变革。

顺便说一句，新东方这种模式不仅仅困扰新东方，被称作小新东方的朴新也面临这种问题，不管是从运营模式还是用人，都有太多新东方的烙印。面对一跌再跌的股价，朴新面临的问题要比新东方更加严峻。

第五封：

我们现在有些管理者，能力不强还不奋进，安于现状得过且过，上班迟到早退，甚至不在工作现场出现，基层调研基本不做。有的机构利润率很低，花费很大，不考虑如何提高效率，还组织管理者出国一年两趟。这就是不会过日子。

关于放弃平庸的员工。我们首先要放弃的，是平庸的管理者。兵熊熊一个，将熊熊一窝。我们的管理者，从中层到高层，有些人已经变成了没有创新、没有眼光、拉帮结派、懒政怠政的人物，不思进取没有危机感。

现在公司许多管理者不愿承担责任，整日协调推诿，又或是不思业务精进，只是机械性执行上级指示。怠政、懒政、乱政，导致管理者战斗力的整体下降，管理者战斗力的下降又限制了员工战斗力的发展。”这个观点我想不少人都会同意，所以我们首先要整顿的是管理者，凡是6级及以上的管理者都要整顿一遍，让平庸的、捣乱的、只会奉承拍马、不会干活的人先离开一批。

这封邮件内容最为严厉，笔者看着都后背发凉，俞老师不仅指出了问题，还明确提出先对哪些人下手，看来真的是要动真格的了。可以理解为俞老师已经有了明确的方向和决心了。

新东方管理层的问题一直都是业内茶余饭后的谈资，虽然相当多的新东方新生代管理者不太认可新东方管理层有问题，但这次从俞老师嘴里说出来，还是能印证这个问题的严重性，让这些人重新审视自己，调整自己。

虽然俞老师说自己要亲自抓这件事情，让管理层重视，但笔者认为，俞老师不可能面面俱到，就怕最后搞成东风压倒西风，出局的不是因为业绩或者能力，而是站错队。但无论如何，俞老师能认识到这个问题，并下决心解决这个问题，还是值得点赞的。

评论尤其精彩一针见血

• 雪山之恋·银河
  我可以吐槽吗？我可以说全国上下都如此吗？无论是外企、国企、合资企业、民企、创业公司。溜须拍马的，窝里斗，帮派，内耗，一盘散沙，尔虞我诈，口蜜腹剑，见风使舵，得过且过，事不关己高高挂起……这些词语都说的谁？14亿人，干成了神马？能干的被不能干的干死！一家企业，3年就开始形成政治、帮派、内耗。你能指望它成为百年企业、世界一流？
  
  
  291
  
  作者
  内斗文化根深蒂固啊，我们老大不也说：与天斗，与地斗，与人斗，其乐无穷吗，但有一些公司是免俗的
• 646
  
  制造人资张健
  问题都在前三排，根子就在主席台
  
  
  119
  
  作者
  我给你鼓鼓掌，你总结到位
• 275
  
  致远
  静观其变吧，不过就我对老俞的了解，并不会太乐观。明年今日，希望作者再发一篇文章——新东方整风一年回顾。
  
  
  175
  
  作者
  我已经记下了
• 238
  
  ShinnoCui
  一个正直的人在一个低级趣味的环境里，会被贴上情商低的标签；一个最守规矩的人在一个欺下瞒上的环境里，只能成为事事吃亏的受害者；一个敢说话的人，在一个官僚的环境里，会得罪很多人，增加沟通成本和工作难度。教培行业10年工作经验了，太多感悟却只能接纳浑身标签的自己。
  
  
  60
  
  作者
  感触良多
• 234
  
  Sophie
  半年前从北京辞职后回哈尔滨去新东方面试，HR给我打电话语气超级差，在北京呆了4年真的没见过这么牛气的HR，试讲之后问我带没带纸和笔要记一些东西，我说能否借我一支笔和纸，出门太急，没有带。HR就说别以为你是北京回来的老师你就牛逼，我们新东方在黑龙江是龙头教育企业像你这样的老师有的是，我愿意给你机会是因为你经验足，学历够，长得好看，要不然你根本不够资格。我就想说Excuse me?这是啥素质……还龙头教育企业的HR呢
  
  
  129
  
  作者
  各地都是一方诸侯啊
• 210
  
  混元18005758302
  一个企业出问题，问题肯定是出在老板这里，把责任推给下面的管理者依旧解决不了问题。当然，企业办好了，功劳也是老板的。
  
  
  69
  
  作者
  这是风气
• 180
  
  Iewil
  俞敏洪自己应该反思一下。公司搞成这样难道真的都是六级管理者的问题吗？机构臃肿不需要减肥吗？各方政令不统一，难道都是下属问题？皇上要先整顿管理好自己，再斩诸侯！
  
  
  69
  
  作者
  源头问题很明显啊
• 105
  
  上帝的黑眼圈
  其实这种现象真的比较严重，我曾经就职的某游戏大厂也是这样，首先就是为了加班而加班，其次膨胀的厉害”我是你领导”的等问题贼突出，然后.....太多了不吐槽，重点是董事长意识到了问题发了严厉的内部信要整改，改到最后的结果就是谁有能力谁有本事还是那些”我是你领导”的人来决定，一些能力出众的，不对路的结果都走了，呵呵
  
  
  89
  
  作者
  劣币驱逐良币很普遍
• 72
  
  老梅
  老俞先反省一下自己吧，你任命各地区的校长和集团高管的依据是什么。一个企业文化开始堕落，其源头不是别人，正是自己。
  
  
  31
  
  作者
  老大当然有责任的
• 69
  
  Triple.S.
  那个......不是尸位素餐么
• 64
  
  Altman
  新东方呆了两年多，18年十月离职，俞老师说的的各种问题几乎在我呆的这个分公司都看到了，而且我相信应该每个人也都能看到，只是不敢说或者不愿说，所以真正可怕的其实并不是这种风气本身，而是原本很简单有冲劲想做事的新人进到这个环境，会被耳濡目染，变成这种风气的一份子，讲真，离职时是对带着对新东方满满的失望离职的，俞老师靠自己的教育情怀一手组建起来的这艘教育航母，舱内早就千疮百孔，好在现在一直在船长室指挥航向的俞船长总算现在发现了，但愿还来得及，还是祝老东家能越来越好吧！~
  
  
  39
  
  作者
  船大不好调头啊
• 56
  
  Jon~闰土
  上次去面试就领略到了官僚主义严重，效率低下，具体不说了。只想说都根深蒂固了，最后很可能像小编说的，只是站队的表面结果
  
  
  22
  
  作者
  面试就可以体验到的
• 53
  
  悟空
  之所以出现这样的管理问题，那么这些管理者是谁认命的呢？
  
  
  42
  
  作者
  所以风气一坏就很难再掰回来
• 30
  
  木头
  不做事，作弄人，是我所在新东方现有的风气，一把手工程变成兼职工程，资源兼职能调动吗？等到人口红利过后，新东方人方能醒悟，原来不是课程好，本来人就多，再切到第二曲线已是跟不上节奏了。致敬新东方里像创业一样的打工者，祝君好运。
  
  
  47
  
  作者
  不做事就没事，一做事就一群人来说事
• 42
  
  骑驴去看海
  一些所谓的管理者把内斗文化延续成了所谓的企业文化，以内斗为乐趣，忘记了工作的初心和本真，把单位搞的乌烟瘴气，表面看一些单位装若散沙，深究内部原因基层和中层管理者没有起到先锋管理作用，没有把管理这项工作做到位。当然，这个也并不是最可怕的，最可怕的却是顶层管理者看不到、看不清、搞不懂谁才是真正想干事能干事的，谁是值得托付的，顶层管理者不仅需要规划蓝图、更需要擦亮双眼实现团队的良性优化配置。
  
  
  17
  
  作者
  所以🐟老师下手能不能看到真相还是问号啊
• 13
  
  苗思科特
  溜须拍马，拉帮结派，是某些败类的生存法则。
  
  
  28
  
  作者
  但有些人归结为情商高...
• 24
  
  Candice 🍰 Feng
  希望俞董事长管一下扬州的国际学校 是个正规的从幼儿园到高中的学校 我们学校近几年来。。。领导层一直在变动 学校风气很差 很多老师业务水平不够 上课划水 新领导的价值观有问题
  
  
  11
  
  作者
  这个评论应该俞老师有机会看到
• 24
  
  🐌🐌前海金服-金融～牛
  他自己已经德不配位 自然领导不好现在的企业 以前对他印象很好 但是观人观育 作为一个教育工作者 在台上那样讲话 已经完全暴露了他的德行 能办好企业不一定能做好教育 教育大家该有的平和 他已经没有了 就像马云说的 百年后 教育在 但新东方可能没了
  
  
  8
  
  作者
  他确实需要反省，去年年底那个事应该会让他有所思考吧
• 23
  
  💤
  说实话 我是一名高中生 上新东方五年了 付出的金钱 不可想象 虽然成绩 有提高 但是 今天 我决定 从新东方全身而退 转到另一个机构 原因很简单 新东方的性质变了 他不再是《中国合伙人》中的经过打磨的新东方了 现在的新东方 以吸钱为主 评选金牌教师 高三的金牌班更是达到了8000多元一学期的价格 普通的班也要4000多元 一个班 40多个人 说是老生先报名 新生后报名 什么老师封班 都是骗人的 老师为了金钱 不顾一切的加名额 老师们的工资也越来越高 朋友圈里各种炫富 浮夸风 不知道如何结尾 就这样吧 新东方 我对你 好失望......
  
  
  21
  
  作者
  你不是第一个这样感受的学生
• 19
  
  狂乱隐者
  速度好快
  
  
  23
  
  作者
  快收藏了，说不定删的也快😇
• 21
  
  Ray
  不完全同意第一條的評論，多，但請不要說成全部，一樣還有理想，國內還有很多不這麼做的公司
  
  
  10
  
  作者
  是的
• 7
  
  视尚一体机售后
  小公司，责任在于老板，大公司责任在于中层领导
  
  
  18
  
  作者
  大公司还是老板，老板要践行企业价值观，审视企业文化，文化才是大企业的核心竞争力
• 17
  
  A00睿德教育周老师18547209631
  看了各位的评论，我挺想知道在座的各位是否有自己的公司，又是否做的有新东方这么大。俗话说，站着说话不腰疼，道理谁都懂，问题不是说说就能解决的。不在局中，不懂落子难。
  
  
  3
  
  作者
  确实，老俞也有老俞的难处，但很多问题确实是可以避免的
• 15
  
  Mr.Chow
  需要我们变革思想路线，调整组织结构，厘清业务思路，改变利益格局。
  
  
  3
  
  作者
  不得不调整了
• 13
  
  DY HS 4wd
  归根究底，还是没有形成良好的企业价值观，没有一个明确的行为导向，看看华为，看看阿里。。。。
  
  
  8
  
  作者
  比较认可是价值观出现问题了
• 12
  
  今晚扁老虎
  内部创业计划之所以会失败，原因有三：第一，内部创业者不被允许将重点放在高增长的机会上，相反，他们不得不解决渐进式的创新，而这只能带来边际增长；第二，他们拿的是月薪，这就削弱了驱动真正创业家的动机：用失去一切的风险来赢得巨大回报的机会；第三，内部创业者缺乏支持创新的财务结构，相反，他们会为获得资金而陷入部门斗争的泥潭中。
  
  
  4
  
  作者
  所以最终就是内耗，停滞不前
• 11
  
  成蜀霞
  总结得好，就怕有能力的站错对，拉帮结派，保护关系户，赶走了勤勤恳恳的人
  
  
  4
  
  作者
  之前有过先例的
• 11
  
  灬豆浆丨油条
  不好评论，再怎么说俞敏洪都比我们大部分人要优秀的多，所以要面临的难题自然也多。
  
  
  2
  
  作者
  这倒也是事实
• 11
  
  ༺杜秋潼༻
  他能看到问题，正视问题，敢于揭露问题，已经比大多数企业管理者优秀了很多！至少，他有改革的意愿和决心，而不会任凭其沉沦下去。
  
  
  
  作者
  是，今天又高调表决心了
• 9
  
  波叔
  沈阳新东方学校就很垃圾，年年亏损，俞老师彻底查查吧。他们的好多高层都离职了。现在来霍霍我们公司来了～
  
  
  7
  
  作者
  哈哈哈，歌词对照上了
• 5
  
  周玺
  教育行业中的良心独白，都来自实干者的心声，一线是一个企业健康状态的真相现场，新东方承载了许多教育自强者的希望。
  
  
  9
  
  作者
  自强者真正强了就出去自立了
• 8
  
  仓山
  这几十年的所见，只有华为是一个例外。但它的秩序确实与一般企业不同模式。我指的是本质不同
  
  
  8
  
  作者
  华为确实厉害
• 7
  
  Nate
  第一封信怎么没看到？
  
  
  5
  
  作者
  我没看到
• 6
  
  小草 周Sir
  早干啥去了？自己到每个分校跟皇帝一样，中层当然上行下效了，多少优秀的老师流失了？！他们把自己的青春激情奉献给了新东方…
  
  
  5
  
  作者
  所以管理层这个问题到了不得不面对的时候了
• 6
  
  闫胜龙
  一个局外人，居然看的感动快哭了。真情真话打动人。不过视频已经被删除，无法观看。
  
  
  2
  
  作者
  我也是，视频已经恢复了
• 6
  
  今天
  问题的根源就在于风气，等级制度，有时候汇报东西需要层级逐递也不是什么好事，缺乏直通车，真真了解问题的只有员工，因为他们是和实际情况最能直接接触的人，但是大多数公司员工都没有机会去讲类似的事情，被穿小鞋是很正常的事情，只要是病不治都会恶化，长期以往可想而知，现在都是员工做的管理层思想工作，而管理层做的是员工层级的执行工作，公司都是死在一部分人手里。
  
  
  1
  
  作者
  管理层如果做员工层的工作也算接地气了，关键是现状他们不做事啊
• 5
  
  小生
  就看俞老师的魄力和手段了。
  
  
  4
  
  作者
  目前看，悬，包括内部人都不报希望。
• 5
  
  💕super～张超🐳
  风气这种事儿就是由一颗老鼠屎坏了一锅粥演变而来的，风气原来很好，来了一颗老鼠屎后大家看到不作为不能干靠着溜须拍马就能干轻省活挣轻松钱，谁还使劲干活呢
  
  
  4
  
  作者
  整风运动也开过，但扭转不过来啊
• 5
  
  仓山
  一般而言，一个企业的成熟（饱和）周期是18-22年，百度、阿里、中信、联想等大型企业也不例外。要逃脱这种周期律，除非创造新的管理秩序
  
  
  
  作者
  阿里已经调整好多次了，新东方也该调整了
• 2
  
  🍒🍒月野若樱🍒🍒
  应聘某一线城市新东方老师，工资不透明，刚开始说的特含糊。后来居然没有底薪最好当作兼职来做。再无好感。
  
  
  4
  
  作者
  兼职就要谨慎了
• 4
  
  SAGE
  知道为什么要文化革命吗？就是要整理这样的管理者！
  
  
  2
  
  作者
  肯定不要那种革命啊，但赛选出来废材还是必要的。
• 4
  
  SCC
  解决人事困局，必然要求绝对权力。绝对权力，又必然滋生新的腐败和懒惰。这是个无解的题目。
  
  
  1
  
  作者
  还得看决心
• 4
  
  远秋
  做事的要能够反向监督管事的，这样才能保证管事的不沦为只为自己利益行动的官僚。
  
  
  1
  
  作者
  其实还是整体氛围的问题
• 3
  
  韩洪丙
  俞总自我检讨了吗？经济大环境不好，都是跟班的错！早一批创业的大佬是不是“学习”的时间到了，革命敢先革自己
  
  
  3
  
  作者
  如果他亲自抓，大家都看着，自然就力度大一些
• 2
  
  远秋
  这个问题是普遍存在的，根本不是氛围问题，是制度问题，是权力架构的问题
  
  
  2
  
  作者
  组织架构要调整了
• 1
  
  查理刘
  为什么不从各地的"土皇帝"校长开始整顿？！
  
  
  2
  
  作者
  这次就是从6级以上开始
• 2
  
  辜红儿
  留言很精彩，毕竟教育者的素质，高出社会中位数一截。
  
  
  1
  
  作者
  都是有故事的
• 2
  
  边小强
  2019财年Q2营收？现在才1月吧。。。
  
  
  1
  
  作者
  美股财年
• 2
  
  wxl
  教育行业很特殊   只要以赚钱为目的没有可能长久发展   新东方后期就是在骗钱抢钱   三年前的一次经历让我对它彻底失望    当时就知道它已经沦落了
  
  
  
  作者
  但人家品牌那么大呢，有问题还是可以解决的，就看能否下狠手了。
• 1
  
  永久
  这一帮90后逆袭成功
  
  
  1
  
  作者
  短期内还看不出90后逆袭成功啊
• 1
  
  ......
  原来新东方也这样
  
  
  1
  
  作者
  你是这样的新东方，哈哈
• 1
  
  Sculplant
  8年换届一次董事长，股权无偿转让，敢不敢。
  
  
  1
  
  作者
  别想那么多啦~
• 1
  
  kelly
  问题是严峻的，改革的道路是任重而道远的～～
  
  
  
  作者
  肯定阻力很大的
  

我是老赵

太长了，没细看。请问新东方是干什么的?