检测“问题肉”需两千 维权成本吓退消费者

猪年

<strong>案例：吃了猪肉上吐下泻 2000元检测费“吓退”市民维权路</strong><p class="zhuecontent">　　今年4月份，青岛市民刘大爷在四方区一家肉食店买了50元的猪肉，晚上拿回家做了一顿红烧肉吃了后，当天晚上全家人就开始上吐下泻。怀疑猪肉有问题的刘大爷，在第二天拿到肉铺店要求店主赔偿自己的损失，但对方一直称肉没有问题，符合标准。“后来我打电话投诉他们，说我得有证据才行。”刘大爷说，之后他又到了工商局，工作人员告诉他检测费用是2000元。“我买的肉才50块钱，查查就花2000多，不值当。”后来该店主只是退给了刘大爷20元的肉钱，并未给出任何赔偿。</p><p class="zhuecontent">　　<strong>业内人士：大部分消费者都“知难而退</strong>”</p><p class="zhuecontent">　　和柳女士、刘大爷有相同遭遇的情况现在并不少见，记者近段时间调查发现，一些企业在面对消费者维权时，“检测报告”是他们的最常用手段，因为高额的检测费用，消费者个人往往不能承担，因此大部分消费者都“望而却步”。此外，维权过程中，耗时、耗力、耗财也让消费者很难坚持下去。</p>　　“毕竟消费者是一个人，对方是一个企业，而且大部分企业都有类似的专门部门。”一家食品企业客户服务部门的工作人员牛女士说，这就好像一个人在和一群人在“战斗”，这本来就是对方的工作，但是对消费者了来说，这个过程中会给他们造成很大的损失。“除非是食品里有明显的问题，比方说存在异物等，这个一般会给予赔偿。”牛女士说，像其他吃了食品造成身体不舒服等情况，公司要求对方先出具质检报告才能给予处理，因为这本来就是一个流程，不能说企业不负责，很多消费者最后都是不了了之。“当然我们也会考虑到声誉的问题，会和消费者私下协商，给予一定的赔偿，等于是花钱消灾了。”
　<strong>检测机构：一块猪肉检测项目近200 费用最低450元</strong><p class="zhuecontent">　　记者从一家第三方食品检测机构了解到，这两年食品检测的费用一直是居高不下，受限于设备、技术等问题，往往检测一项最简单的项目都得几百元。“比如说检测猪肉是否有质量问题，我们一般是先让顾客自己到网上查检测什么项目，如果是吃了拉肚子一类，那么可以做微生物检测，这个项目是500元，而一般情况下，单检测一个项目很难查出问题。”该检测机构一位姓王的检测员举例说，像肉类食品的检测项目就有接近200种，其中最便宜的都要450元。成本太高，因此很少有个人检测。公司的业务主要是面向各类食品公司企业。</p><p class="zhuecontent">　　<strong>质监局：没有廉价检测机构 个人维权成本太高</strong></p><p class="zhuecontent">　　下午，记者咨询了青岛市质监局宣传科的工作人员王先生。王先生表示，质监所收取的检验费用都是按照国家统一规定执行的，但厂家及消费者的检测成本负担却不尽相同。比如一个面包检测费用是200元钱，厂家花这些费用所获得的检测报告可以证明上千斤面包的质量，因此很容易接受，但对于消费者来说，购买一个面包只需几块钱，检验费用却同样需要支付200元，就让很多人难以接受了，总体来说，厂家跟消费者花了同样的钱，但证明的产品价值却不一样，因此成本负担上也自然差距悬殊。王先生说，目前也没有比较廉价的检测机构，都是遵循市场价格，个人维权成本太高。</p><p class="zhuecontent">　　<strong>律师：检测前先让商家“封条” 避免事后再引纠纷</strong></p><p class="zhuecontent">　　山东元鼎律师事务所律师李瑞敏提醒消费者，在购买的产品出现质量问题，厂家要求出具鉴定报告时，也要小心商家“下套”，“在拿出鉴定报告后，有些商家也可能会不承认的。”李瑞敏说，商家会借口检测的食品不是他们家的，或者检测的不是同一款产品等，以此为由拒绝赔偿。因此如果消费者要做质量检测，那么可以让商家对产品进行封条，或者是留下痕迹以证明检测的产品确定是同一款，避免他们事后再各种借口拒绝赔偿。当然消费者也可以提起诉讼，由工商部门或者是质监部门对产品进行检测。</p><p class="zhuecontent">　　“如果检测结果确实产品有问题，那么消费者可以要求合理赔偿。”李瑞敏说，出了要求产品质量造成的损失赔偿之外，还可以要求对方赔偿检测费、误工费、交通费等。</p>