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日志

拿什么留住你——我的客户

已有 442 次阅读2012-8-3 12:11 |个人分类:营销

[align=left][b]『小编原创』[/b][/align][align=center][/align]
  兽药行业会随着终端的养殖户的变化也在发生着变化,养殖户相对于以前来说在观念和要求上都提高了很多。企业多了,药品多了,药品的质量都差不多,售后的服务业也是相差不大。所以养殖户对药品的忠诚度不是特别的高。这样的客户的流失率相对会比较高,那么用什么方法留住这样的客户呢?小编浅以为:

 [b] 1、端正的态度。[/b]要让养殖户感觉到你从内心发出的真诚,不要让他们觉得你是在忽悠他们,用微笑的服务、真正的疗效去打动养殖户。用最实际的行动让他们赚到钱。愿意继续用你的产品。态度对了事情也就对了。

 [b] 2、制定客户调查表。[/b]如果想留住客户,那么你就要全方位了解客户,要清楚的知道自己的客户在养殖中遇到了什么样的问题,养殖户都用了哪些厂家的什么药品,自己产品在养殖场中所占比重,养殖户看中的是治疗还是保健,知道自己的产品在客户心中的认可度,了解客户的家庭、个人的爱好等,针对问题提出相应的解决对策,顺应、拜访、跟踪客户,知己知彼才能百战不殆。

  [b]3、差异化的服务。[/b]在这个什么都趋于同质化的社会,产品、服务等都是相互模仿复制。所以对于现在的养殖户来说,都是企业售出药品后再跟进,在用药上,技术上加以指导,帮助养殖户解决实际中的一些问题。这些服务都是作为产品的附加值来体现的,所以在售后服务这一点上他们往往会忽略企业之间的差异。所以企业实行差异化服务相对来说是一个比较出彩的地方。比如企业可以颠覆服务是附加值的观念,把服务作为主产品来卖等。

  现在随着养殖业的规模化、集约化趋势加强,有些终端养殖户也趋向于专业化水平。基于这样的现状,开发客户的难度就相对的加大了,既然开发出了客户就要想办法去留住客户。不要浪费精力开出客户再让其流失掉。

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