[size=4][font=宋体]商业界流行着很多关于细节制胜的话，诸如＂服务无小事，细节见精神＂＂客户买的是感觉，销售拼的是细节＂等等．市场上也关于细节的书，也颇为流行．[/font][/size][size=4][/size]
[size=4][font=宋体]在经营服务中有一个非常著名的公式[/font][/size][size=4][font=times]100[/font][/size][size=4][font=宋体]－[/font][/size][size=4][font=times]1[/font][/size][size=4][font=宋体]＝[/font][/size][size=4][font=times]0[/font][/size][size=4][font=宋体]，它揭示了服务行业的一条真理：由于服务的不可储存性，决定了商家服务中的每一个细节都不能出错，每一个环节和细节上的失误都会导致整个服务的被否定．如何才能做好细节服务呢？细节服务看似简单，仿佛举手之劳，但真要做好，却并非易事．[/font][/size][size=4][/size]
[size=4][font=宋体]我们先看一个实例：[/font][/size][size=4][/size]
[b][size=4][font=宋体]实例：自备零钞，概不找零．[/font][/size][/b][size=4][font=宋体]许多超市为了图自己方便我，纷纷向顾客们挂出＂自备零钞，概不找零＂的告示，这就是没有考虑顾客利益的典型表现．如查设身处地从顾客的角度想想，他上你的超市之前，怎么可能知道自己要买什么？买多少？又如何恰如其分地准备好所需的零钱呢？而超市作为服务方，理应向被服务者备足零钱．[/font][/size][size=4][/size]
[size=4][font=宋体]从以上实例中可以看出，许多事本来应该有一个完美的结局，但就因为一点点小事，让客户满腹怨气．再一次验证了一句话，＂服务在于细节＂．多少服务行业一天到晚喊着满足客户需求，提高客户满意度等等，但有多少商家认真审视过，我们是不是注意了每一个细节，让客户满意了呢？整个服务过程，并不在于你某个地方某个过程没有什么错误，没什么遗漏．其他地方做得再好，只要有一点失败让客人生气，你所有的努力都失败了．[/font][/size][size=4][/size]
[size=4][font=宋体]闪耀细节　细微处打动消费者[/font][/size][size=4][/size]
[b][size=4][font=宋体]细节是失误点，细节也可以成为闪光点[/font][/size][/b][size=4][font=宋体]．服务是经营者永恒的话题，用优质服务满足中户需求是经营者最主要的目标之一．伴随着商战的日益激烈，经营者们也越来越注重做＂服务＂的文章，服务的范围也在不断扩大，以完善的细节来赢得顾客越来越受经营者们青睐．[/font][/size][size=4][/size]
[size=4][font=宋体]实例：几日前，我去超市采购日用品．本想买清洁卫生的手套，可站在整整一排的手套面前，我却犹豫了很久．几块钱的东西，难住我的不是性价比，而是最基本／最简单的大小码问题．通常，这种塑胶手套码小了，会紧得不好往下摘，松了，清洁卫生的时候又拖沓不方便．可偏偏似乎手套的厂家大多忽略了这个问题，只是在包装上标明了大小码，可问题是，消费者该怎么判断适合自己的码呢？总不好拆开包装试吧．我就挨个品牌看，终于找到一个，真佩服该商家的细心．他在包装上设计了可以让顾客比试大小以判断合适码号的标记．如此简单，就解决了顾客选购中的关键难题．[/font][/size][size=4][/size]
[size=4][font=宋体]面对激烈的市场竞争，企业既要从大处着眼，搞好硬件建设，同时也要做好服务，细节上的竞争尤为重要．一点一滴的细心／实实在在的关爱，都将在无形中打动消费者，进而在市场竞争中取得优势．[/font][/size][size=4][/size]
[b][size=4][font=宋体]细节的竞争是最终和最高的竞争层面[/font][/size][/b][b][size=4][/size][/b]
[size=4][font=宋体]细节制胜时代的到来，细节取胜的经营案例不胜枚举．企业成功的奥秘就是一个一个成功实施的细节垒起来了．麦当劳的成功，来源于对消费者心智的细节琢磨，归功于精益求精细节服务[/font][/size][size=4][font=times];[/font][/size][size=4][font=宋体]沃尔玛的核心竞争力来源于注重每个细节，降低成本的结果．细节的实质是什么？细节实际上是一种习惯，是＂注重细节，力争把每一件事做透＂的习惯．只有保持对细节的用心观察，你才能做到为使经营达到预期的目标而思考细节，才不会为了细节而细节．否则，再注重细节也是精心导演了一幕让别人看得过去的演戏．[/font][/size][size=4][/size]
[size=4][font=宋体]细节不是喊出来的．中国道家创始人老子有句名言：＂天下大事必作于细，天下难事必作于易＂．意思是做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起．考虑到细节，注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路．也就是所谓＂一树一菩提，一沙一世界＂．一切原本都是则细节松成的，如查一切归于有序，决定成败的必瘵是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面．[/font][/size][size=4][/size]
[size=4][font=宋体]让我们从[/font][/size][size=4][font=times]0[/font][/size][size=4][font=宋体]做起，[/font][/size][size=4][font=times]1[/font][/size][size=4][font=宋体]就是[/font][/size][size=4][font=times]1[/font][/size][size=4][font=宋体]，[/font][/size][size=4][font=times]2[/font][/size][size=4][font=宋体]就是[/font][/size][size=4][font=times]2[/font][/size][size=4][font=宋体]，心中有一万，着眼[/font][/size][size=4][font=times]1[/font][/size][size=4][font=宋体]＋[/font][/size][size=4][font=times]1[/font][/size][size=4][font=宋体]，让细节创造出更多的财富和价值．[/font][/size][size=4][/size]