技术员的思考:服务“质量”如何体现?
好的服务质量至少表现在5个环节,即技术员所具备的知识及技能、服务过程中的服务态度和方法、所提供的方法或方案是否可行、如何确保服务方案的落地、服务的最终结果如何。事实上,在多数情况下,技术员所提供的服务是有限的也是辅助的,特别是在方案的落实上,养殖场的饲养管理水平及客户的态度非常重要,这直接关系到技术员提供的建议是否能够真正落实,这也最终会影响到所谓的“服务质量”,即使是有些兽药企业针对养殖场提供“全权托管”服务,也不能保证技术员所提供的服务方案能够顺利实施,因为一个规模养殖场其管理的核心是人力资源管理,而人力资源管理的核心是绩效管理,其次才是生产管理,而兽药技术员在人力资源管理方面恰恰是短板,更何况确实有一部分人“专业水准较低,职业态度也较差”,在提供服务时,不论何种情况不分析具体原因,无论如何都会“把服务和自己能提供的产品结合起来”,更有甚者,在进养殖场之前,早已把治疗方案商定,虽然这是极端,但确实存在,这样的“服务质量”可想而知。服务怎么走?是我们服务人员该想的事了?我们工作还有多远? 懂管理懂绩效又能怎样?不是你的厂你说了不算。所以我们生产时提出用管理解决技术问题。 接生婆喊号子,用处不大。 赵老师讲话简单精准。确实是这样。我们在想,现在能用好技术老师的企业太少了,虽然都配备了技术老师。1、企业对技术老师没有准确定位,要么要求全能,要么认为无能;2、技术老师企业能定位纯粹技术服务,帮助客户解决问题?还是产品经理推销产品呢?3、技术经理所有观点技术方案都受公司牵制,然你讲什么讲什么,你有多少机会公正公平的讲自己观点呢? 随着生产规模扩大,技术老师要消失了。因为企业觉得你没用了。 许多时候,技术老师是厂家推销产品的推销员,而不是研究员。一个新产品的诞生是---一线兽医发现和提出问题---专家教授研究解决问题---新的产品到一线检验---再把结果反馈给产品的研究人员,再改进。一个企业能否出长久发展,最终靠的是产品,靠的是技术人员。
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