用心对待我们的客户

飞雪兆丰年 · 发表于 2012-10-24 18:04:04

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用心对待我们的客户

从公司角度来看，客户是我们的合作伙伴，以我们优异的产品为客户创造价值，满足客户的需求，并用心来持续满足这种需求，以长期合作。这个用心需要我们保持产品的亮点，不断发掘并满足客户对产品的潜在需求，聚焦产品的亮点以稳定并壮大我们的高端客户群，做到双赢。
在企业内部，要用心对待同事，包括领导和下属。人是有情感的，企业管理不但有制度，还更需要有凝聚力。对待同事，我们用真心对待他，无限的、真诚的付出、帮助同事，就会很自然地做好沟通，他就会愿意接受你的目标和愿景，从而达成一致目标而共同努力，这就是一个强有力的团队。当今同行业中，薪酬待遇相同的企业中，员工流失率为何差别很大？因为员工不但需要合理的薪水，还需要良好的环境，包括外在的生活环境和内在心里依赖需求。制度只是一方面，是约束公司每一个人的，可以说是管理的硬件。但一个领导是否从制度之外的角度考虑，以员工的合理需求为核心，用心发现员工的真实需求，把员工作为亲人、朋友来真诚对待、用心帮助、无限地付出了呢？做到了这些，就会得到员工同样的回报，得到认可，从而追随这个领导者，同心同力，最终达成团队目标。在同一企业做同样的事情，只是由于员工的直接领导人不同，其流失率差异很大，就是说明了员工的直接上司的凝聚力不同。如果在制度之外，我们从员工的衣、食、住、行、娱乐、心情等等，用心沟通，找出员工的合理的真实需求，然后用心去对待、去帮助，就会逐渐得到员工的认可、信任、依赖，那么就会有良好的组织凝聚力，从而更好、更久为了共同的目标合作。如何用心对待员工，是没有技巧的，但是沟通技巧需要不断学习和修炼。
我是根源，遇到的所有问题首要的一点应当是自我，调整好自我，从自己做起，整合外界资源，才能有高的价值感。遇到事情，事上说事，改良机制，人上说事或事上说人，是推脱责任，不利于团结，不能根本解决问题，产生负面影响。愿我们每一个人，都从自我做起，无限地用心帮助他人，制度之上更加上真心相对，提高组织凝聚力，为2012年的目标协力共进。

薛军海