如何做好技术服务

gaohuan12310 · 发表于 2014-11-28 08:35:21

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当今社会，所有行业竞争越来越激烈，顾客就是上帝成为行业内的宗旨，如何做好技术服务工作，不只是让客户对我们的产品满意，还要让客户对我们的服务满意。那么如何做好技术服务呢？笔者认为应从以下几方面做起。

一、要善于沟通沟通随时随地伴随着我们，沟通是我们生活工作的润滑油，正确的完整的沟通能够消除相互之间的隔膜，使我们达成共同的远景和目标；能够使我们共同学习，共同成长，不断的提高个人修养，不断的完善自我；能够节约我们的工作时间，提高我们的工作效率，让我们更好的为客户服务。做为一名兽药技术服务人员，工作的养殖一线，要及时的向公司准确的提供市场信息，包括当前疾病的流行情况、流行特点等，使公司在第一时间内提高警惕，及时研发新产品，及时做出一些好的治疗方案，供大家参考；及时的把经销商或竞争对手的信息传递给业务员，这样使我们容易为经销商提供合适的产品和服务；和养殖户沟通能够了解我们竞争对手的动态，及时反映给经销商，这样我们容易为养殖户提供合适的政策；和同行常沟通，能够了解疾病的发展，提高我们的知识，和业务员的沟通，能够学习销售知识等等，总之沟通是我们做好工作的前提，是我们推销自己的方式，只有会推销自己，才能把产品推销出去。二、知识全面，技术扎实没有金刚钻，怎敢揽瓷器活。随着养殖行业多年持续、快速、稳定发展，我国的养殖业结构已从传统的、单一的养殖模式逐渐转向了多元化，环境、引种、养殖结构的变化，加之病原的变异、毒力的增强等，动物疾病也日趋复杂化和烈性化，多呈现两种及两种以上的混合感染或继发感染，这就要求我们必须具备专业的理论知识，还得要有非常扎实的实战经验，包括疾病的预防治疗、鸡的饲养管理、营养、鸡舍的建设等等，这样才能在实际工作中为养殖户解决各种问题，让养殖户的效益最大化。技术是保证，有了全面的技术，我们才能轻松的胜任我们的工作。

三、敬业精神

首先，要能吃苦耐劳，兽药的技术服务工作是非常辛苦的，不论春夏秋冬，不论刮风下雨，每天我们都是东家出西家进的去打拼市场，或者是去为养殖户解决各种各样的问题，不管白天黑夜，养殖户的一个电话就如同军令一样，我们都得第一时间赶到，尽最大努力解决问题。其次，善于学习，善于总结。干一行，爱一行，选择了这个行业，就要全身心的投入，干就要干好，在市场上要向同行多学习，利用网络或者一些知识讲座提高自己的专业知识，善于把疾病的发展规律进行分析，总结出好的治疗方案；回到公司，针对市场的遗留问题，和同事多沟通，对于公司的培训要足够重视；再者，正确认识自己的行业，既来之，则安之，技术员的工作充满了酸甜苦辣，挫折是家常便饭，“不经历风雨，怎么见彩虹”必须具备良好的心理素质。

四、具备良好的职业道德

职业素质是衡量一个人成败的直接因素，因为作为我们兽药技术员，我们面对的是养殖户，竞争对手是相邻附近的其他兽药技术员，所以我们更要注重职业素质的修养，要懂得职业道德，特别是在诊断及治疗疾病时，要做到诊断正确，合理用药，不要为了卖药而不顾养殖户的成本去盲目的夸大病情，放大剂量的开药，应做到不要让养殖朋友多浪费一分钱，看不好的病不要强求，要给用户讲明白——以免导致纠纷，养殖户一般不管所饲养的动物发生的是病毒病、还是什么不治之症，只要你说能，他就认为能，如果你开了药，看了病却不能见效的话，大多都不好光彩地收场。建议在治疗之前，对用户讲明疾病的真实情况以及治疗的风险性和不可预知性，说出最好和最坏的结果。既给用户希望，激发其治疗愿望和动机，又要给予其适当压力和心理承受力；合理处方，在保证疗效的前提下，可以多买自己公司的药，遇到重大疾病，不要大包圆，不要直接的去攻击某个厂家和当地的权威人士；具有责任心，对自己负责，对企业负责，对客户负责。

五、用“心”服务

1、要有自信心，要对自己有自信心，相信自己的技术，相信自己的企业，相信企业能为自己提供好的产品，相信自己的产品是最好的。

2、真心无价我们要抱有一颗真诚的心，去为客户服务，用真心换真心。

3、用心服务善于倾听，要多思考，多分析，换位思考，将心比心。