品牌由内而生

动保瞭望者

　　一个企业要想经营好，首先要做好企业的第一客户——员工的工作。为他们树立规范，让他们在公司内部得到支持，他们才能有能力和心态在客户面前为你的企业宣传品牌。


　　“企业领导要做员工的地板，而不是天花板，为员工做好服务，而不是一味的要求业绩。”许多兽药企业的现状是，企业想要发展、想要增长业绩，就赤裸裸地从企业高层向底层下达指标。如公司想要业绩增长1000万，业务经理就开始下分任务，A区、B区、C区、D区分别增长250万。能增长的给高额提成，不能完成的没有奖金甚至辞退。


　　有这样想法的企业或许没有考虑到，随着行业的逐渐成熟以及大规模集团在市场上的崛起，资源有限的“单兵作战方式”越来越不能带来大幅度业绩增长。有些业务人员拼了命一年下来也没有达到公司规定的业务增长额。这样赤裸裸的任务下发，往往造成业务人员的业务积极性受挫，严重者会造成业务人员对公司失去信心或者对自己的职场生涯产生怀疑。

　　要避免这种状况的出现，企业要意识到，员工的业绩增长是需要企业给出工具的。比如今年业务人员要增长业绩，领导给每个区域的业务员配备一个技术团队，用贴心的售后服务来提高客户使用的满意程度，以此提高业绩。以此一些资源的给予或者战略的倾斜，去帮助员工实现业务目标。


　　一味的抛去目标给员工，是企业的不负责任。当你为员工的目标提供工具时，员工会产生被重视感；你的工具帮助员工实现业务目标时，他便有成就感。一个让员工充满感激和成就感的企业，毫无疑问的会得到员工的忠诚。在产生忠诚度后，员工才会有好的心态在客户面前帮你宣传品牌。但品牌的宣传又不止简单的说说那么简单。


　　每个员工在客户的面前，都代表着企业的形象，员工的一言一笑或者一怒一骂，都会在客户心中留下烙印。这一个个烙印，会在客户心中形成一张张企业的“名片”。


　　海尔售后服务：凡到客户家里进行售后服务，必须带鞋套；不许享受客户带给的任何好处，包括喝一口水；服务完成不许在客户家逗留--所以海尔是一个尊重客户、真心服务的企业。这些不是在海尔的企业规定里看到的，是在享受过海尔售后服务后，我心里形成的海尔企业的名片。


　　因此想要树立企业品牌，要先在内部树立规范，“让员工多一些规定动作，少一些自由动作。”兽药行业忙碌着一群最朴实的人，所以往往容易忽略这项工作。其实企业对员工的规范不仅是对员工成长的负责，更是对客户的责任。如果说统一的着装是企业的外表，那么统一的规范行动便是企业的内涵。内涵要远比外表的说服力来得持久和有分量。


　　用服务员工和规范员工来塑造你的企业品牌，靠单纯的外在宣传来堆砌品牌形象往往是故弄玄虚，品牌一定是由内而生的。

　　本文部分观点来自于策划网总经理 李彦晴

羚羊

品牌的内在是质量第一