人员紧缺

万象王中秋 发表于 2011-5-26 15:36:49

人员紧缺：技术服务的阵痛

目前，兽药行业的技术服务正经历着挣脱瓶颈般的阵痛。这其中，一个主要的痛源是人员的紧缺。怎样认识和解决这个问题呢？笔者试图从以下几个方面做一探讨，供业内同仁参考。
㈠以年划线，资源总体耗减。
当我们把兽药企业的从事技术服务的人员看做人力资源的一个整体时，应该说，人数是不缺的。业内所说的紧缺是以2006年为界，是在此以前毕业的至今仍在业内坚守和发展的畜牧兽医及相关专业的大中专毕业生。业内普遍认为，自2001年技术服务模式兴起至今，从事这项工作的最优秀群体是2006年以前的毕业生。而对2006年以后的毕业生不看好，除去经验积累不足，行业门槛提高，需求渐严外，更主要的是认为这部分80后新生代不够敬业，浮躁，贪玩，看钱重，不肯学习，不能吃亏吃苦等。而这部分新生代毕业生中又有相当多的人根本就不想从事这一行！据调查，近几年毕业的畜牧兽医专业的学生能够一开始就投入这一行并坚持一年以上的只有40％，而在2006年以前，这个比例要在90％以上。那么，2006年以前的毕业生是一个资源总体，这个总体分散到各企业后的现状是怎样的呢？笔者做过追踪调查，以几家技术人员年均持续超过八十人的单位为例综合分析，自2002年至2009年6月底，人员转岗分流的比例是：由技术转为业务及提升为经理的占18．5％，由做技术员转而为自己或合作经营兽药门店以及因与经销商家缔结婚姻关系而变身为经销商的占9．7％，由技术转到内勤，化验，企划，研发，生产等部门的占3．9％，由单位技术员转为大经销商高薪聘用的自由职业技术员的占3．7％，由技术员提升为技术主任，技术经理，产品推广经理及讲师的占9．6％，改行的占23％，因陆续怀孕和带孩子在家暂时待业的年均占5％，（转岗分流离开技术团队的未统计）合计为73．4％。生育后或其他原因离开又返岗的占6％。要知道，这组数字并没有包括技术人员在各企业间的年流动率，一般技术团队稳定的企业，技术员年流动率也要在20％以上，不稳定的要在40～50％以上。所以，据调查许多企业具有五年以上技术工作经验，现在仍在技术服务一线的人不会超过15％，具有两年以上从业经验的就算是老技术员了。在不少团队的人员构成中，一年以内的新技术员要占到60％以上。从年龄上说，大专生毕业时多在二十二至二十四岁之间，毕业五年中职业选择会渐趋定型，而毕业五年内结婚成家的要在95％以上，阅历的积累，家庭的责任，习惯的养成，经验的丰富，团队的融入，使这批人成为业内的骨干中坚，这个群体的价值在上升，业内对其的需求在增加，可是这个资源的总体在耗减，尤其是能坚守在服务一线的耗减更快，这使得养殖户，经销商，兽药企业都叫苦不迭。
㈡兵员补充，何处着手为妙？
军队有自然减员和战斗消耗减员，技术服务团队也如此。如同打仗一样，团队的战斗力有赖于人员质量和数量的相对平衡统一，怎样补充兵员使技术服务团队的质量和数量能满足市场需求呢？按照业内普遍的看法，兽药的技术服务从业人员会逐年减少，人员紧缺本是个不成问题的问题，可问题的另一面是，那种技术员在经销商家仅仅是做保姆当杂工的现象已经很少了，企业只要往门市派个人去就能卖药的情况也不多见。市场对高质量技术人员的需求在与日俱增，而各企业普遍后继乏人！为此，企业的对策不外有四条：招新，挖旧，稳现，精兵。即招新毕业生加以培训。通过各种关系挖别人的墙角，把有经验的老技术员——不是指陈旧而是取相对新生有经验的含义，猎取为己用。通过提高薪酬，营造氛围，人性化管理等方法稳定现有的团队人员，不使其流失于他人。梳理市场网络，提高技术员派出标准，减少派出人数，走精兵之路。笔者认为，这四条中，业内普遍更侧重于后三条，而招新是目前业内认知误区最大的一条，我们比较一下可以看出，后三条——挖旧，稳现，精兵都不是补充的源头，各农牧院校向畜牧养殖业所提供的2006年以前毕业的学生是一个固定数，这个固定数分别在养殖，饲料，生物制品，兽药等行业经过历年的流转只会减少不能增加，挖一个就少一个，彼挖此缺，此挖彼缺，这使得本来就偏高的人员流动率更趋剧烈，还有随着年龄的增长，老毕业生不甘心于长期在服务一线过漂泊不定的生活，还渴望在职业上有所突破和提升——人往高处走毕竟是人之长情，人心思变也属平常。故稳现和精兵的基础并不牢固也不深厚。业内各企业之所以倾向于后三条，恐怕还是现时现得现用的考虑。而这种考虑恰恰是造成企业用人断层的原因。
企业有自己的苦衷。招新毕业生，经过培训派往市场实习，一般要经历半年左右的磨合摔打才能逐渐适应市场要求，而这时的新员工流失率是最高的，当年招入当年外流的往往在50～80％。企业付出的代价回报甚微，正值用人之际，却又指望不上。能够留下的新员工又不能像老员工那样敬业服管，致使有的企业在失望之余干脆不去招新生了。而不招或少招新生的直接后果就是老毕业生的不分优劣的升值和抢手，这又加剧了企业对老毕业生的期望值的偏高倾向和对新毕业生的失望误解。可问题是，你不能指望挖旧，稳现，精兵来满足市场需求，你不招够新员工你就总是处在人员紧缺的困惑之中，你不可能跳过80后或90后这个断层来保持团队的战斗力。我们这个行业和我们的企业还应当看到，养殖业模式的变更正悄然到来，由此引发的兽药销售模式的变更也正悄然到来，因这种变更所带来的难题不是新员工能短时间独立解决的，在迎接新挑战方面，企业管理层和老员工也同样会有种种不适应。况且，不论哪年哪届的毕业生也都有优劣上下之分，例如，有的老技术员跳槽或返岗，是因自己经营门店不够理想，在原单位不够开心，另找工作的收入不够满意，带着“骑着马找马”不能闲起来的心态重新踏入老本行的。这部分人虽有经验技术过硬，但激情已经不在，还有少数人成了业内的“散兵游勇”，在企业间频繁流动，不想多付出，只想图清闲钻空子多挣钱，不守行业规矩也不服企业管理，稍不如意就不辞而别甩手而去，对企业毫无责任感。企业对这部分人的管理并不比新员工容易。从行业和企业的可持续发展上讲，招聘新毕业生，不断培养梯队是符合我们这个行业发展规律的。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。企业不应当阻断“活水”而应当引导“活水”，这部分代价大也要付，留住率低也要招，凡投资总有风险，凡付出总有回报，企业在这方面要有“不差钱儿”的心态。
㈢与时俱进，培训尤须加强。
这里说的培训不是单指新员工的，也不是单纯的技术培训。而是技术服务团队所应获得的系统的职业规划性培训，这应当是贯彻始终的过程，是针对行业特点，使技术员能够得到综合素质提升的培训。技术员可以从中得到心理满足感，个人成就感，学习新奇感，团队安全感，企业归属感。笔者认为，技术服务团队及工作有三多一长一短的特点：既，年轻人多，大学生多，女生多，单独分散工作时间长，回归聚拢时间短。又由于是派驻服务，要与经销商及家人还有众多养殖户长期相处，这就要求技术人员要能付得了辛苦，耐得住寂寞，受得了委屈。这些特点还告诉我们，做好技术服务工作的四项基本职业要求应是：良好的心理素质。执着的敬业习惯。有效的沟通口才。精湛的技术水平。员工应当明白，这四项中的前三项是社会通用型的。是可以享用终生的。这需要企业提供的培训具有疏导型，拓展型，规范性，创新性。要由企业的激励和个人的努力共同来达成。再者，随着养殖模式的变更，销售模式的变更，必然会引发服务模式的变更，还有服务管理模式的改革——这方面的探讨笔者会另行文阐述。这里要指出的是，企业的培训要跟上这个变化，要让技术服务团队在培训中在实践中领先半步。技术服务团队要成为学习型团队，要明白，一个人可以离开学校但永远离不开学习。
另一方面，还要明了，近几年毕业的新员工，做为80后的新生代自有不同于80后早生代或70后晚生代的人生价值观与职业选择观，企业如果只是一味地要求新员工应该这么做应该那么做，而不是提供与时俱进的引导和培训，那么新员工对企业的认同感是不会建立起来的。这种引导和培训要因时因势利导，内容，方法，形式要不断去粗取精，好的优良的真正属于自己的强项要保持和发扬光大。事实证明，团队的战斗力团队的优良作风是可以传承的，井冈山的红军——太行山的八路军——大别山的解放军——跨过鸭绿江的志愿军还有谅山老山前线的新时期的解放军都是有战斗力的军队，经验的传承，作风的传承也是培训！一个年龄段群体的责任担当是要有历练过程的，以年划线来断言人力资源的可用与否，是有失偏颇的。有一本书的书名很有意思，叫《别拿80后说事》，说的是别拿80后当贬义词说事。企业应当把50后——60后——70后——80后——90后当成人力资源的整体递延来看待，企业应当大声地说：80后90后都是好样的！人们都还记得5．12汶川地震时，抢险救灾冲锋在前的解放军战士，武警战士，消防战士主体都是80后！因争相献血而导致交通堵塞的也是80后！全国哀悼日在天安门广场激情呐喊的还是80后!海外华人维护奥运圣火传递的主体又是80后！新员工经过培训和历练是能够担当重任的。企业应当想想，我们的培训与时俱进了没有？我们不应该沉浸在前些年的方法和辉煌中去追忆过去的成功，以前的方法和内容用来培训一百人管用三年，放到现在五十人一年可能都不行！比如，我国禽病目前已超过八十种，其中传染病占80％，各类疾病带来的死亡率达20～25％。过去养鸡五百天，接种疫苗常用量四至六次可保平安，现在接种十五次超多倍量还不如原来。过去凭“一把剪子一双眼诊病用药气不短”，现在许多病难诊难治，你不学习新技术不了解前沿的动态，不及时交流，你就会束手无策。
综上所述，技术服务的变革主体是从业人员，从业人员的团队建设——梯队建设是必须的，企业应俱备顺势应变的用人观。 该贴获得由鸡病专业网设立的<A href="http://bbs.jbzyw.com/read.php?tid=115255">论坛优秀贴奖励基金</A>50元手机费充值，奖励理由：不错的话题。

希望在明天 发表于 2011-5-26 16:02:43

看不大明白实在是太多的数字了。
不过我要说的是老是把业务的量和工资挂钩搞得技术员神经麻痹老想赶快推药这个模式应该要改改了
应该改成帮养殖户把病看好把病防好作为考量看好越多防得越好工资越高 :lol

希望在明天 发表于 2011-5-26 16:09:00

补一下楼主的贴实在是好贴。

zhangshaohu 发表于 2011-5-26 16:10:22

谢谢楼主分享文章。

王日田 发表于 2011-5-26 16:21:26

今年尤为突出闹“用工荒”，我们的畜牧行业也存在这个现象啊

问心无愧 发表于 2011-5-26 16:26:42

数字整理的额很有价值

专注鸡病 发表于 2011-5-26 17:31:56

是这样的，06年和我一起参加工作的我们全班62个人，现在还做技术的算上我也就不到10了，要么跑业务，要么转行，养殖户只看到技术员去他们家推销药，经销商一个劲吵吵着技术员水平低，厂家嚷着老技术员跳，新技术员不好找，可是谁也没理解我们的苦，我参加工作5年，在这5年期间和家人团聚的时间加起来不超过四个月，我们也是有老婆孩子的，两个月回家一次，回去10天，开会占5天，也就是说和家人团聚的时间就5天，就这五天也可能会因为市场原因或经销商的原因给剥夺了。可我们的工资却少得可怜，业务员可以每月回去，工作又高，所以一般都转业务，真正做技术的很少，我希望各位也能理解我们做技术的苦衷，假如厂家还不重视技术方面，那么我们的队伍会越来越小，因为我们只把做技术服务当做向上跳的平台。

80后养鸡 发表于 2011-5-26 17:53:24

分析的有道理，好贴。。

子丑发表于 2011-5-30 10:19:10

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厂家只会考虑其投入份额与汇报率的比例，有几个厂家能够真正考虑体谅技术服务人员的辛苦与收入不成正比呢！？只要销量大大的，我想对厂家来说，有没有技术人员的存在，他们根本不在乎，什么时候在乎呢，就是需要的时候。不需要的时候，他们才懒得理你呢！

游客发表于 2011-6-3 19:48:57

技术和社会交际能力同样重要

waibaoxiang 发表于 2011-6-3 21:04:21

适应药厂的人员紧缺。

江苏晓东 发表于 2011-6-3 21:22:26

分析的有道理，好贴。。楼主看来花了心血了

weiminfuwu 发表于 2011-6-3 22:39:17

分析的有道理，好贴。。楼主看来花了心血了

牧药园 发表于 2011-6-4 07:45:20

理解，包容无论新老技术员都需要进步，以使应这个行业的发展.........

游客发表于 2011-6-4 10:35:26

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